POLITIQUE D'EXPÉDITION

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.

TARIFS D'EXPÉDITION DOMESTIQUES

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL

Nous offrons l'expédition internationale dans le monde entier.

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Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. LUXFORT n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 à 14 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à support@luxfortusa.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

EXPÉDITION À LA BOÎTE POSTALE

Oui! MAIS... Veuillez choisir une option d'expédition USPS à la caisse si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une boîte postale. FedEx ne livrera pas aux boîtes postales pour le moment et nécessite une adresse postale valide pour la livraison.

REMBOURSEMENTS, RETOURS ET ÉCHANGES

Nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous avez 10 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. 

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à support@luxfortusa.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@luxfortusa.com .

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

TOUS LES ARTICLES EN VENTE SONT FINAUX

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

DES ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.